Политика возвратов и прекращения доступа

1. Область применения

1.1. Настоящая Политика регулирует рассмотрение требований о возврате платы за цифровые ключи, лицензии, подписки и доступы, приобретённые на resell.ltd.

1.2. После выдачи уникального ключа или активации подписки невозможность технически «забрать» или повторно продать ключ может ограничивать добровольный возврат сверх установленных законом прав, но не отменяет законные требования потребителя.

1.3. При противоречии между Политикой и обязательными нормами законодательства применяются такие нормы.

2. Право на отказ от цифрового продукта

2.1. Если к сделке применяются нормы о защите прав потребителей Российской Федерации, в том числе статья 48 Единых правил в области защиты прав потребителей, потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, если законом или объявленными Продавцом условиями не установлен более длительный срок.

2.2. Для цифрового продукта, предполагающего непрерывный доступ и периодическое списание абонентской платы, возврат при предусмотренном законом отказе рассчитывается пропорционально неиспользованной части оплаченного периода по правилам применимого законодательства. Другие схемы оплаты рассматриваются в соответствии с применимыми нормами.

2.3. Сам факт получения ключа, его просмотра, активации или использования не служит универсальным основанием для отказа в законном возврате.

3. Продукт ненадлежащего качества и непредоставленный доступ

3.1. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, если цифровой продукт имеет неоговорённые недостатки, не соответствует обязательным свойствам или описанию, ключ уже был использован до выдачи, активация не состоялась по причинам, относящимся к исполнению заказа, либо доступ не был предоставлен.

3.2. В зависимости от обстоятельств и применимого закона покупатель вправе потребовать исправления недостатка, замены, изменения цены, возврата денег и иных предусмотренных законом мер.

3.3. Отдельные технические проблемы покупателя или изменения на сторонних платформах рассматриваются с учётом описания товара, предоставленных гарантий, причин сбоя и обязательных требований. Нельзя заранее исключить все законные требования покупателя только ссылкой на независимого разработчика.

4. Как подать обращение

4.1. Отправьте обращение через раздел «Поддержка» на Сайте. В сообщении укажите номер заказа, дату и сумму оплаты, продукт, причину обращения и желаемое решение; при технической проблеме приложите текст ошибки или скриншот без паролей и платёжных секретов.

4.2. Поддержка может запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки статуса выдачи и факта недостатка. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа, когда факт покупки подтверждается другими допустимыми доказательствами.

4.3. Обращения рассматриваются и денежные требования удовлетворяются в сроки, установленные применимым законодательством. Внутренние сроки поддержки не сокращают обязательные сроки предъявления требований и не ограничивают право обратиться в банк, орган защиты прав потребителей или суд.

5. Как осуществляется возврат

5.1. Платёж покупателя принимает сторонний платёжный провайдер. Возврат согласовывается с фактическим Продавцом и обрабатывается через применимый платёжный канал либо иным правомерным способом с учётом правил возврата средств и идентификации плательщика. Привлечение провайдера не отменяет обязательных требований покупателя к Продавцу. Необоснованные штрафы за реализацию законного права на возврат не устанавливаются.

5.2. При платёжном споре (chargeback) провайдер, обслуживающие финансовые организации и Продавец могут обмениваться подтверждениями оплаты и выдачи товара. Инициирование оспаривания ещё не означает окончательного возврата денег. Пользователю рекомендуется обратиться в поддержку, но это не ограничивает его законного права оспорить операцию без предварительного обращения.

5.3. После завершённого возврата по операции Продавец и/или разработчик прекращают предоставление соответствующей оплаченной лицензии. Дополнительные последствия, предусмотренные правилами разработчика, описаны в разделе 6.

6. Прекращение доступа после возврата

6.1. Завершённый возврат стоимости цифровой лицензии или подписки влечёт прекращение права пользоваться возвращённым продуктом. Ключ может быть отозван, подписка — отключена, а разработчик — уведомлён о возврате и необходимости прекращения доступа. Покупатель не вправе продолжать использовать возвращённую лицензию.

6.2. Последствия возврата у разработчика. По сообщённым правилам разработчиков продуктов, представленных на resell.ltd, после завершённого refund или подтверждённого chargeback разработчик навсегда блокирует учётную запись покупателя в своём сервисе. Такая блокировка может одновременно лишить покупателя иных прав доступа, связанных с той же внешней учётной записью. Перед покупкой необходимо учитывать эти последствия.

6.3. Решение о постоянной блокировке на стороне стороннего разработчика принимается и исполняется самим разработчиком по его собственным правилам, а не администрацией resell.ltd. Fayzer Resell не управляет внешней системой блокировок и не может гарантировать снятие бана или восстановление доступа.

6.4. Учётная запись на resell.ltd и учётная запись в сервисе разработчика — разные аккаунты. Добросовестное требование о возврате само по себе не является мошенничеством. Администрация resell.ltd может ограничивать собственный аккаунт при подтверждённых нарушениях, злоупотреблениях или угрозах безопасности на законных основаниях.

6.5. Предупреждение о возможной блокировке разработчиком не отменяет установленные законом права покупателя на возврат или другие способы защиты. Эти положения описывают последствия в стороннем сервисе, а не штраф за реализацию прав потребителя.

7. Ошибочные и повторные платежи

7.1. Ошибочное или двойное списание, оплата без фактической выдачи и иные неправомерно полученные суммы проверяются и возвращаются в соответствии с применимым законодательством, в том числе при отсутствии технической возможности использовать цифровой ключ.

7.2. Если платёж не был подтверждён, а заказ не исполнен, покупателю рекомендуется указать данные операции и дождаться сверки с провайдером, не оплачивая повторно тот же заказ.

8. Контакты и актуальная редакция

8.1. Обращения по вопросам оплаты, выдачи цифровых продуктов и возвратов принимаются через раздел «Поддержка» на Сайте.

8.2. Текущая редакция размещается по адресу resell.ltd/page/returns. Новые версии не могут лишать покупателей прав, возникших до изменения Политики.