Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Что продаёт Fayzer Resell?
Мы предоставляем цифровые ключи, лицензии и подписки на программные продукты партнёрских разработчиков. Условия и срок действия указаны в карточке каждого товара.
2. Как быстро я получу покупку?
Товары с пометкой Key Pool и продукты с API-активацией обычно обрабатываются примерно за минуту после подтверждения оплаты. Иногда платёжный провайдер или система разработчика задерживают подтверждение.
3. Где найти купленный ключ?
Откройте личный кабинет на resell.ltd и раздел с историей покупок / хранилищем ключей. Если для вашего заказа включены Telegram-уведомления, информация также может приходить через бота. Не публикуйте ключ в открытом доступе.
4. Чем Key Pool отличается от API-активации?
Key Pool: вам выдаётся индивидуальный цифровой ключ из защищённого пула. API-активация: система передаёт запрос партнёрскому разработчику и активирует доступ на выбранном аккаунте. Точный способ указан в карточке товара.
5. Что делать, если деньги списались, а заказ не выдан?
Проверьте статус заказа в личном кабинете и подождите обновления подтверждения платежа. Если выдача не состоялась, обратитесь в поддержку с номером заказа, временем и суммой платежа. Повторно оплачивать тот же заказ до проверки не рекомендуется.
6. Мой ключ не активируется. Что делать?
Сверьте продукт, срок, регион и порядок активации. Если ошибка сохраняется, направьте в поддержку номер заказа, текст ошибки и скриншот без секретных данных. Мы проверим факт выдачи и статус активации; при подтверждённом недостатке применяются предусмотренные законом способы устранения проблемы, замены или возврата.
7. Можно ли вернуть цифровой ключ или подписку?
По общему правилу мы не предоставляем добровольный возврат просто по просьбе после выдачи вне случаев, обязательных по закону. При этом у потребителей сохраняются установленные законодательством права на отказ от цифрового продукта, включая предусмотренный законом срок, и на возврат при недостатках. Подробнее: resell.ltd/page/returns.
8. Что произойдёт с лицензией после возврата?
После завершения возврата действие оплаченной лицензии прекращается: ключ отзывается при технической возможности, а подписка на возвращённый продукт прекращается. Кроме того, по правилам разработчика может быть заблокирована учётная запись во внешнем сервисе. Возврат не означает сохранения права пользоваться возвращённым продуктом.
9. Заблокируют ли мой аккаунт после возврата?
Да. По сообщённым условиям разработчиков продуктов, представленных в магазине, после завершённого refund или подтверждённого chargeback аккаунт во внешнем сервисе разработчика блокируется навсегда. Это правило разработчика, а не отдельная санкция resell.ltd. Мы не можем снять такую блокировку или гарантировать восстановление доступа. Аккаунт на сайте resell.ltd и аккаунт разработчика — разные учётные записи.
10. Можно ли передавать или перепродавать ключ?
Только если это разрешено условиями конкретной лицензии. Многие ключи предназначены для разовой активации или одной учётной записи. После активации повторная привязка может быть недоступна.
11. Гарантируете ли вы, что внешний сервис или игра не заблокирует аккаунт?
Нет. Правила и механизмы обнаружения на сторонних платформах могут меняться, и мы не управляем решениями этих платформ. При этом товар должен соответствовать заявленным на момент покупки свойствам, а ваши законные права при недостатках сохраняются.
12. Какие способы оплаты доступны?
Актуальные способы отображаются при оформлении заказа. Платёж принимает сторонний платёжный провайдер; resell.ltd получает подтверждение операции и выдаёт цифровой товар. Внутренние расчёты между провайдером и магазином не требуют дополнительных действий покупателя.
13. Есть ли физическая доставка?
Нет. Мы продаём цифровые продукты: ключ появляется в личном кабинете либо доступ активируется на стороннем аккаунте. Почтовая или курьерская доставка не требуется.
14. Что делать, если ошибся с аккаунтом при API-активации?
Сообщите об ошибке поддержке как можно скорее, не пытаясь самостоятельно повторно активировать заказ. Возможность исправления зависит от того, успел ли разработчик привязать подписку. Законные требования покупателя рассматриваются в любом случае.
15. Как связаться с поддержкой?
Через раздел «Поддержка» на resell.ltd. На дату этой редакции сайт также содержит ссылку на официальную Telegram-поддержку: t.me/resethwid (@resethwid). Обращения по заказам, возвратам и техническим вопросам направляются в Telegram поддержки.